FAQ-questions fréquentes

 

Où nous contacter ?

vous pouvez nous contacter depuis notre adresse mail :

caratsacroquer@gmail.com

Depuis la messagerie intégrer au site.

Ou en cas de nécessité au 06 38 58 49 68. Si nous ne répondons pas directement nous vous rappellerons dès que possible.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-4 jours pour traiter votre commande puis 8-14 jours pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Non nous ne livrons qu'en France pour le moment

D’où expédions-nous votre produit?

Nous expédions la majorité de notre siège en France et une minorité est expédié depuis L'Espagne ou d'autres endroits en France. 


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, nous vous fournissons un suivi de votre colis dans la rubrique "suivi de mon colis" sur notre site.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email:caratsacroquer@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Cergy en France


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: caratsacroquer@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : https://letechtetetracker.com/policies/refund-policy